Términos del servicio

1. Qué es poliFactura y qué no es

poliFactura es una herramienta para preparar, emitir, resguardar y cancelar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), y para que sus clientes se facturen a sí mismos cuando usted lo habilite.

El timbrado ante el Servicio de Administración Tributaria lo realiza un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) con el que tenemos contratado ese servicio. poliFactura no es un PAC ni sustituye a la autoridad fiscal, y no presta asesoría contable ni fiscal.

Usted es el emisor de sus comprobantes. El contenido de cada uno —a quién se factura, qué se factura, por cuánto, con qué claves y con qué impuestos— es su responsabilidad y la de quien usted autorice dentro de su cuenta.

2. Quién puede usar el servicio

Para contratar necesita tener capacidad legal para obligarse y estar inscrito ante el SAT con los certificados vigentes que la emisión de comprobantes requiere.

• Los datos que registre deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Cada RFC que dé de alta debe ser suyo o usted debe contar con autorización de su titular para emitir a su nombre.
• Usted responde por lo que hagan las personas que invite a su cuenta, con el alcance del rol que les asigne.

3. Su cuenta y su seguridad

Usted es responsable de cuidar sus credenciales y de mantener actualizada la lista de personas con acceso a su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso que no reconoce.

Podemos pedirle confirmar su correo electrónico antes de dejarle operar, y podemos limitar temporalmente los intentos de acceso cuando detectemos un patrón de abuso.

4. Su sello digital

Para emitir comprobantes usted carga su Certificado de Sello Digital y su llave privada, y con ello nos autoriza a usarlos exclusivamente para firmar los comprobantes que usted ordene emitir o cancelar.

El sello se almacena cifrado y no puede descargarse de vuelta desde la plataforma: solo se usa para firmar. Mantener vigente el certificado y revocarlo ante el SAT cuando corresponda es su responsabilidad.

5. Planes, timbres y periodos

El servicio se contrata por periodos, mensuales o anuales, al precio publicado en el momento de contratar. El periodo corre desde la fecha de contratación hasta su aniversario, y se renueva automáticamente salvo que usted detenga la renovación.

• Los timbres incluidos en su plan son mensuales y no se acumulan: los que no use en un mes no pasan al siguiente. Esto aplica igual en el plan anual, que se cobra una vez al año y entrega su cuota de timbres mes con mes.
• Las bolsas de timbres adicionales no vencen, y se consumen solo después de agotar los timbres incluidos del mes. Requieren una suscripción vigente para poder usarse.
• Un plan retirado de venta se conserva para quien ya lo contrató, hasta que cambie de plan o deje de renovar.
• Los precios pueden cambiar. Un cambio de precio aplica al periodo siguiente y nunca al que usted ya pagó.

6. Prueba sin costo

Ofrecemos una prueba de 168 horas con 5 timbres reales, sin solicitar tarjeta. Los comprobantes que emita durante la prueba son válidos ante el SAT, con todo lo que eso implica: son documentos fiscales de verdad.

La prueba termina sola y no se convierte en un cobro. Se otorga una sola vez por contribuyente y por correo electrónico, y podemos negarla cuando detectemos un intento de tomarla más de una vez.

7. Pagos

Los cobros se procesan a través de un proveedor de pagos. Los datos de su tarjeta se capturan en la página de ese proveedor: nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo.

Emitimos el comprobante fiscal de cada cobro a los datos que usted registre para ese fin.

Los periodos ya iniciados y los timbres ya consumidos no son reembolsables. Si detiene la renovación, conserva el servicio hasta que termine el periodo que ya pagó.

8. Falta de pago y suspensión

Si un cobro de renovación no prospera, lo reintentamos durante los días siguientes y se lo hacemos saber. Mientras tanto la suscripción queda al corriente de pago pendiente y no puede emitir comprobantes: los timbres incluidos pertenecen a un periodo pagado, y no hay periodo de gracia.

Si los reintentos se agotan, la suscripción se cierra. Sus comprobantes y su información siguen disponibles para consulta y descarga conforme a la cláusula 11.

9. Cancelación de comprobantes

La cancelación de un CFDI se solicita ante el SAT con alguno de los motivos que la autoridad define, y su resultado depende de ella y, en los casos que la ley señala, de la aceptación del receptor.

poliFactura transmite la solicitud y le informa lo que la autoridad responda. No podemos cancelar un comprobante que el SAT no permita cancelar.

10. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, y realizamos mantenimientos que procuramos anunciar con anticipación.

El timbrado depende del PAC y del propio SAT. Cuando alguno de ellos no responde, el comprobante no puede timbrarse hasta que el servicio se restablezca; en ese caso el timbre no se le descuenta, y si quedó en duda si se timbró o no, la plataforma lo reconcilia antes de volver a cobrarle uno.

11. Sus datos y sus comprobantes

La información que usted carga y los comprobantes que emite son suyos. Puede descargarlos en cualquier momento mientras su cuenta exista, y le recomendamos conservar su propia copia: la obligación de resguardar su contabilidad es suya y la ley fiscal la fija en cinco años.

Conservamos sus comprobantes mientras su cuenta esté activa y durante un tiempo razonable después de cerrarla, para que pueda recuperarlos. El tratamiento de sus datos personales se describe en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Autofacturación

Si habilita la autofacturación, sus clientes podrán capturar sus datos fiscales en una página que publicamos por cada venta y facturarla dentro del plazo que usted defina.

Esos comprobantes se emiten a su nombre y consumen sus timbres, igual que los que emite desde el panel. Los datos que sus clientes capturen quedan en su cuenta y usted es responsable de ellos.

13. Uso aceptable

Al usar poliFactura usted se obliga a no:

• Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o de las que no sea parte.
• Usar el servicio para suplantar a otro contribuyente o para emitir a nombre de un RFC que no está autorizado a usar.
• Intentar acceder a la información de otra cuenta, interferir con la operación del servicio, o probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito.
• Revender o dar acceso al servicio a terceros fuera de las personas que invite a su cuenta, salvo acuerdo por escrito.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y sus marcas son propiedad de Algoritmos Digitales. Contratar el servicio le da derecho a usarlo, no a copiarlo, modificarlo, descompilarlo ni a usar nuestras marcas sin autorización por escrito.

Lo que usted carga sigue siendo suyo: su logotipo y su información se usan únicamente para prestarle el servicio.

15. Límite de responsabilidad

poliFactura se presta tal como se describe en estos términos. No respondemos por el contenido fiscal de los comprobantes que usted emita, por las consecuencias de datos incorrectos que usted capture, ni por decisiones de la autoridad fiscal.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto que usted nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

16. Terminación

Usted puede dejar de renovar cuando quiera desde su panel, y el periodo pagado sigue corriendo hasta su fecha.

Podemos suspender o terminar el servicio si usted incumple estos términos, en particular la cláusula 13, o si la ley nos obliga. Cuando la causa lo permita, se lo haremos saber antes y le daremos oportunidad de corregir.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambie el servicio, la ley o nuestras condiciones comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización, y los cambios que afecten lo que usted paga aplicarán a partir del periodo siguiente.

Si sigue usando el servicio después de una modificación, se entiende que la acepta.

18. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para dudas, aclaraciones o quejas sobre el servicio: contacto@polifactura.com.mx, o al teléfono 01 (961) 69 1 39 12.